Voorportaalcollege

Als je een klacht indient bij SKJ over een geregistreerde jeugdprofessional, bekijkt het Voorportaalcollege deze klacht als eerst. Het Voorportaalcollege behandelt de klacht niet inhoudelijk, maar beslist óf de klacht wordt behandeld en hoe.

Het Voorportaalcollege is onderdeel van het onafhankelijke College van Toezicht. Het Voorportaalcollege bestaat uit een voorzitter met juridische kennis en twee beroepsgenoten met ervaring in het jeugddomein. Alle leden hebben een gelijke stem. Het Voorportaalcollege wordt ondersteund door secretarissen van SKJ.

Het wegingskader

Het Voorportaalcollege gebruikt een wegingskader om klachten zorgvuldig en consistent te bekijken. Hierin staan criteria en afwegingen die het Voorportaalcollege meeneemt in de beslissing over de behandeling van een klacht. Elke klacht is anders. Daarom maakt het Voorportaalcollege een afweging die bij de situatie past.

Met deze zorgvuldige beoordeling is de beslissing rondom de klachtroute definitief.

1 | Ontvankelijkheid

Het Voorportaalcollege beoordeelt eerst of een klacht ontvankelijk is. Dit betekent dat de klacht voldoet aan de formele voorwaarden om de klacht in behandeling te nemen.

Een klacht kan worden behandeld als:

het klachtformulier volledig is ingevuld;
de klacht in het Nederlands is opgesteld;
de klacht gaat over het handelen van één specifieke jeugdprofessional;
de klacht maximaal vijf klachtonderdelen heeft;
duidelijk is beschreven wat de jeugdprofessional heeft gedaan of had moeten doen;
de klacht binnen 3 jaar is ingediend nadat de situatie volgens de klager heeft plaatsgevonden;
de toelichting gaat over het verwijt dat de jeugdprofessional wordt gemaakt;
de jeugdprofessional staat ingeschreven in het SKJ-register ten tijde van de situatie;
de klager een rechtstreeks belang heeft bij de klacht;
de klacht over de situatie niet al in behandeling of behandeld is binnen één van de procedures bij SKJ;
de situatie heeft plaatsgevonden binnen het jeugddomein;
het Voorportaalcollege niet vindt dat de klacht via een andere klachtprocedure is behandeld.

Het Voorportaalcollege kan vragen om een ‘toelichtend klachtformulier’. Hierin geeft de klager extra uitleg over de klacht. De klacht kan naast de bovenstaande redenen ook op basis van dit toelichtend klachtformulier ontvankelijk zijn als:

de klager het toelichtend klachtformulier (op tijd) indient;
als de klacht voldoende is onderbouwd in de toelichting;
als de klachtonderdelen in het toelichtend klachtformulier overeenkomen met het eerste klachtformulier (dezelfde klachtonderdelen).

Als een klacht niet ontvankelijk is, krijgen de klager en de jeugdprofessional hiervan een schriftelijke beslissing.

2 | Kennelijke ongegrondheid

Als een klacht ontvankelijk is, beoordeelt het Voorportaalcollege daarna of de klacht ‘kennelijk ongegrond’ is. Dit betekent dat het Voorportaalcollege nagaat of er reden is om de klacht niet verder in behandeling te nemen.

Het Voorportaalcollege kan een klacht kennelijk ongegrond verklaren:

als de klacht te weinig gewicht heeft om iets te zeggen over de kwaliteit van het professioneel handelen van de geregistreerde jeugdprofessional óf;
als de klager misbruik maakt van het klachtrecht. Denk aan herhaaldelijk klachten tegen dezelfde jeugdprofessional indienen zonder nieuwe aanleiding.

De klager en de jeugdprofessional ontvangen een schriftelijke beslissing als de klacht kennelijk ongegrond is.

3 | Behandelwijze

Is een klacht ontvankelijk en niet kennelijk ongegrond? Dan bepaalt het Voorportaalcollege hoe de klacht verder wordt behandeld. Het Voorportaalcollege houdt hierbij rekening met het doel van professioneel toezicht. Het doel van professioneel toezicht is om de kwaliteit van de beroepsgroep te behouden en te verbeteren. Daarbij staat het leren van jeugdprofessionals centraal, zodat de beroepsgroep verder kan professionaliseren.

Behandeling door de Commissie van Consultatie

De procedure bij Commissie van Consultatie is het uitgangspunt voor het behandelen van klachten over geregistreerde jeugd- en gezinsprofessionals. Klachten over (ortho)pedagogen en psychologen worden niet door de Commissie van Consultatie behandeld.

Deze procedure past het best bij klachten waarbij de jeugd- en gezinsprofessional kan reflecteren op eigen handelen en (mogelijk) leren van de situatie. De Commissie bespreekt met de klager en de jeugd- en gezinsprofessional wat er is gebeurd, hoe het handelen past binnen de professionele standaard en welke mogelijke leerpunten er zijn voor de toekomst.

Na de behandeling van de klacht door de Commissie, beslist het Voorportaalcollege of de klacht voldoende is behandeld.

meer over de Commissie van Consultatie

Behandeling via mediation

Mediation richt zich op herstel van het gesprek en de relatie tussen de klager en de geregistreerde jeugd- en gezinsprofessional. Mediation is een optie als:

er een lopende of onlangs geëindigde werkrelatie is;
de klacht gaat over communicatie of samenwerking;
de klager aangeeft graag in gesprek te gaan met de jeugdprofessional;
een goed gesprek de klacht mogelijk kan oplossen.

Beide partijen werken vrijwillig mee aan mediation. Wil één van de partijen geen mediation? Dan kiest het Voorportaalcollege een andere behandelroute.

De mediator sluit de mediation af met een getekende slotovereenkomst. Hierin staan de afspraken die partijen hebben gemaakt. Zijn er geen afspraken gemaakt? Dan koppelt de mediator dit terug aan het Voorportaalcollege en neemt het Voorportaalcollege een beslissing over de afhandeling van de klacht.

Meer over mediation

Behandeling door het College van Toezicht

Het College van Toezicht behandelt klachten als er bijvoorbeeld mogelijk sprake is van ernstige schendingen van beroepscodes, richtlijnen of veldnormen. Ook zijn er andere gevallen waarin een klacht door het College van Toezicht wordt behandeld. Ontvankelijke klachten over (ortho)pedagogen en psychologen worden altijd door het College van Toezicht behandeld.

Meer over het College van Toezicht